A partir do dia 30 de junho, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que suspeitam ter sido vítimas de descontos não autorizados em seus benefícios poderão contar com atendimento presencial nas agências dos Correios. A medida, anunciada nesta quinta-feira (22) pelo presidente do INSS, Gilberto Waller, busca oferecer suporte especialmente àqueles que enfrentam dificuldades no uso de tecnologias digitais.
“O atendimento presencial é exclusivo nas agências dos Correios. As agências do INSS não receberão esse tipo de pedido”, destacou Waller, enfatizando que a parceria visa alcançar municípios menores, onde o acesso à tecnologia é mais limitado. Atualmente, o INSS possui 1.570 agências distribuídas em pouco mais de 700 municípios grandes, enquanto os Correios têm maior capilaridade, permitindo um alcance mais amplo.
Para ser atendido, o beneficiário precisa apresentar um documento de identificação. No caso de pessoas acamadas ou com dificuldade de locomoção, é possível que um representante legal, munido de procuração, realize a consulta. Durante o atendimento, será verificado se houve desconto, qual associação foi responsável e se houve autorização. Ao final, o cidadão receberá um protocolo com número, data e horário da manifestação, que servirá como comprovante para futuras ações.
A iniciativa surge em meio a denúncias de descontos indevidos realizados por entidades associativas nos benefícios de aposentados e pensionistas. O INSS alerta que nem o Instituto nem os Correios entram em contato por WhatsApp, SMS, e-mail ou ligação telefônica para tratar desses assuntos. A recomendação é que os segurados utilizem apenas os canais oficiais, como o telefone 135 ou o site gov.br/inss, para obter informações e realizar comunicações.
Com essa ação conjunta, o INSS e os Correios buscam garantir que todos os beneficiários tenham acesso a meios eficazes para contestar e resolver possíveis irregularidades em seus benefícios, reforçando o compromisso com a transparência e a proteção dos direitos dos cidadãos.
